FORTALEZAS

• Antigüedad de RICOH en el mercado
• Soporte directo de la fábrica
• El nombre RICOH bien posicionado
• Servicio Técnico
• Financiación de RICOH
• El trabajo realizado encaminado por el talento humano de la organización, esta sustentado, controlado y revisado por personal experto capacitado por la misma empresa con experiencia a nivel mundial.
• El apoyo recibido por la casa matriz al encaminar el trabajo de la organización, dirigiéndolo a la plena satisfacción del cliente al momento de escoger los productos de marca RICOH.
• La gestión de los directivos en busca de la certificación ISO.
• La incesante búsqueda de soluciones alternativas para la gestión documental

DEBILIDADES

• Precios altos
• Proceso de servicio al cliente
• Rotación de inventarios
• Capacitación
• Como debilidad interna podemos encontrar la organización de la compañía en Colombia producido por la fusión recientemente realizada entre Lanier y Fotomoriz.
• La capacidad de la organización de continuar ejerciendo la fidelidad de los clientes con los que contaban las anteriores compañías.
• La presión por parte de la multinacional al momento de exigir los resultados del negocio.

Resultados económicos representativos, gracias  al uso de las Tic’s

Los resultados económicos de RICOH Colombia gracias a las TIC´s se ven reflejados a diario gracias a la misma esencia de la compañía. Por ser una empresa a nivel mundial y contar con el apoyo de la casa matriz ubicada en Japón y todas las subsidiarias en Latinoamérica y ser distribuidora de soluciones tecnologicas. Uno de los sistemas que favorece el mercado a nivel competitivo es la fusión de las empresas Lanier y Fotomoriz, ya que cuentan con la tecnología y la información de estas empresas, y con el apoyo de la multinacional RICOH se generan nuevos productos de mayor calidad y confianza como todas las soluciones documentales para oficina (Fotocopiadoras, Impresoras, Fax, Scanner, Plotter, etc.) que benefician el servicio al cliente.

La empresa es uno de los principales distribuidores de Equipos de oficina, fotocopiadoras, multifuncionales, impresoras, equipos de facsímile, duplicadoras, soluciones documentales, cámaras digitales.  Sus instalaciones están ubicadas en Bogota y cuenta con sucursales a nivel nacional y distribuidores en todo el país logrando un posicionamiento y cobertura amplia. RICOH cuenta con mejor tecnología de avanzada e innovadora ante sus principales competidores, buscando la satisfacción de los clientes en sus necesidades documentales a través de equipos de última tecnología con equipos multifuncionales que facilitan el trabajo en las grandes empresas.

Elementos de Exito

La competitividad de RICOH esta basada en la revisión y mejoramiento continuo de los procesos internos de comercialización en las ventas, logística, talento humano, servicio al cliente. Actualmente la compañía se encuentra en busca de la certificación ISO:9001, realizando una revisión a todos los procesos actuales en pro de la excelencia, logrando una ventaja mayor ante los principales competidores del mercado nacional como XEROX, TOSHIBA, EPSON, HP, LEXMAR, CANON.

RICOH Colombia dirige sus productos y servicios a grandes empresas del sector, ofreciéndole soluciones documentales de última tecnología dando a conocer la marca RICOH, conocida mundialmente a nivel nacional.

Su eficiencia consiste en proveer a tiempo a sus clientes los productos (repuestos e insumos) y ante cualquier eventualidad.

RICOH Colombia es la segunda empresa en soluciones documentales en el país y cuenta con el 25% de participación en el mercado, frente a su principal competidor XEROX que cuenta con el 36%, la restante participación se encuentra distribuida entre los demás proveedores.